Les agents de voyages intègrent de plus en plus l’intelligence artificielle à leurs outils de vente. C’est l’un des principaux enseignements du Global Travel Agent Report 2026 d’Amadeus, qui met aussi en lumière le poids croissant de la parité tarifaire et de la qualité des contenus dans les décisions de réservation.
En deux ans, les habitudes des agents de voyages ont évolué. Ils sont désormais 43 % à déclarer utiliser davantage les systèmes de distribution qu’en 2024. Ces plateformes sont consultées plus de six fois par jour en moyenne, pour près de huit heures de connexion quotidienne. Une progression particulièrement marquée en Asie (47 %), devant l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (44 %) et l’Amérique (42 %).
LES CONTENUS ET LES PRIX AU COEUR DES ARBITRAGES
Derrière ces nouveaux usages, certains fondamentaux restent déterminants. La parité tarifaire arrive en tête des critères cités par les professionnels : 94 % la jugent très importante et 63 % déclarent qu’ils éviteraient de réserver un établissement si ses tarifs leur semblaient incohérents.
Le contenu disponible dans les systèmes de distribution pèse également dans la décision. 90 % des agents interrogés utilisent les descriptions fournies par les hôtels pour comparer les établissements et formuler leurs recommandations. Le développement durable s’impose lui aussi progressivement dans ces arbitrages : 88 % considèrent qu’il compte pour leurs clients au moment de choisir un prestataire.
DE LA RECHERCHE À LA RECOMMANDATION, L’IA GAGNE DU TERRAIN
Plus de trois agents sur quatre ont désormais intégré l’intelligence artificielle à leurs outils de vente. Recherche d’options, comparaison de contenus, recommandations ou productivité : les usages couvrent désormais plusieurs étapes du parcours de vente.
Les pratiques diffèrent toutefois selon les marchés. En Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, l’IA conversationnelle, notamment ChatGPT, Copilot et Gemini, est utilisée par 62 % des agents.
En Asie, les usages avancés progressent également, avec notamment les suggestions d’itinéraires et les recommandations issues des outils CRM. À l’échelle mondiale, les outils automatisés de recherche tarifaire et les plateformes proposant des suggestions d’itinéraires sont chacun utilisés par 29 % des agents.
Cette montée en puissance de l’IA concerne aussi les dispositifs publicitaires intégrés aux systèmes de distribution. Près de deux agents sur trois déclarent que ces publicités influencent leurs décisions d’achat et 25 % indiquent avoir déjà réservé un hôtel directement après avoir vu une publicité. Les offres exclusives accessibles via les systèmes de distribution constituent le principal déclencheur cité.
